“您好！这里是12345政务服务热线，有什么可以帮您？”这是12345政务服务热线工作人员的标准问候语。
前不久，和静县锦绣花园居民拨打12345热线反映了家中暖气不热的问题，和静县蓝天热力有限责任公司工作人员第一时间去现场核查，经3名工作人员连夜赶修，该居民家中暖气恢复正常。后经电话回访，诉求人表示对处理结果非常满意。
12345政务服务便民热线作为政府与群众之间的“连心桥”，收集民意、化解矛盾、解除疑惑、解决问题的重要平台，一头连着群众，一头连着党和政府，是对接群众，回应群众期盼的回音壁，确保每一个来电都能得到及时的接听和处理，在促进政府与群众沟通、提升政务服务水平方面发挥着关键作用。
据统计，今年以来，和静县12345政务服务便民热线共收到群众热线诉求3010件，涵盖了城市管理、环境保护、社会保障、教育医疗、消费诉求等各个领域。对每个诉求，热线工作人员都认真记录、迅速转办，并及时跟踪反馈处理结果，切实发挥了“民有所呼，我有所应”的惠民便民作用。
下一步，和静县12345政务服务便民热线将继续坚持“便民、利民、惠民”的宗旨，让12345热线以倾听群众诉求、维护群众利益、提升群众满意度为主要工作抓手，进一步创新服务机制，为营造法治化营商环境、推进和静县的建设发挥积极作用。（通讯员：王艳征）