今年以来，和静县行政服务中心持续打造本地政务服务质量和营商环境的“窗口”，增强“人人都是服务生”工作意识，聚焦群众普遍关注的高频事项，从方便、快捷、高效出发，创新工作举措，把为民服务工作做实做细。
优化窗口设置，提升服务效能
为提供“一站式”便捷服务，和静县行政服务中心新增设一件事一次办综合窗口2个，各职能单位将审批权同步进驻办证大厅，由专人在审批办公室进行。目前，和静县行政服务中心共划分为商事服务区、社会事务服务区、税务服务区、不动产服务区、项目建设审批区、综合服务区、社保服务区、公安服务区等多个功能区。根据实际需求优化窗口设置，规划设置了“惠企政策兑现窗口”，实现惠企政策兑现“一窗式咨询、一站式服务”，推进了惠企政策兑现直达快享，充分激发市场活力。为深入推动“高效办成一件事”，设置“一件事主题集成服务专窗”，同时开展“一件事”联办事项认领、录入、配置、发布工作。截至目前，和静县发布在系统上的“在用一件事18项”，涉及市监、税务、民政、人社、卫健等业务，实现企业、群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变。此外，有效发挥“帮办代办”“办不成事”反映窗口作用，推动政务服务从“办不成”到“办成”再到“办优”转变，全面提升企业、群众的获得感和满意度，营造良好的营商环境。
落实两个保障，提升服务水平
今年以来，和静县行政服务中心切实落实队伍保障、监督保障、应急保障等“两个保障”，不断促进政务服务提质增效。在队伍保障方面，和静县行政服务中心一方面开展常态化学习交流，利用每周学习培训时间开展政务服务礼仪、工作纪律、业务技能、好差评系统等系列培训，进一步提高工作人员业务素质和服务水平。在监督保障方面，和静县行政服务中心不断强化窗口管理，建立高效投诉处理机制，着力解决好服务中心窗口工作人员纪律不严、服务态度不好、服务效率不高，服务质量不优等问题；同时，广泛听取群众和企业意见，不断拓宽投诉渠道，在显眼位置公布监督投诉流程、投诉电话、在中心办事大厅设置投诉信箱、在窗口摆放“扫码评价”台卡，并充分发挥“好差评”评价机制，为工作人员戴上“紧箍咒”。下一步，和静县行政服务中心将继续深化“放管服”改革，按照“党务、政务、服务”三融合的工作理念，围绕“高效办成一件事”推出更多“小切口”改革，努力为群企提供“环境最优化、审批最便捷、服务最贴心、群众最满意”的办事体验。（和静县行政服务中心供稿）